Klare Antworten, bevor du deinen Auftrag startest.
Alles Wichtige zu Ablauf, Kosten, QC, Versand und Support, kompakt und klar beantwortet. So weißt du früh, wie NoahReps arbeitet und an welchen Punkten du selbst entscheidest.
Antwortzeit
ca. 24h
Für die meisten Angebote und Rückfragen.
QC-Freigabe
Vor Versand
Du entscheidest erst nach den Warehouse-Bildern.
Tracking
Direkt im Auftrag
Alle Updates bleiben an einer Stelle sichtbar.
Allgemeines
Was ist NoahReps und wie funktioniert es?
NoahReps ist dein Personal Shopping Agent für Produkte aus China. Du schickst uns deinen Wunschartikel per Link, Bild oder Budget, und wir übernehmen Sourcing, Qualitätskontrolle im Warehouse und den sicheren Versand zu dir. Jeder wichtige Schritt bleibt für dich transparent und freigabefähig.
Welche Produkte kann ich bestellen?
Grundsätzlich alles, was legal beschaffbar und in dein Zielland importierbar ist, zum Beispiel Sneaker, Tech, Accessoires oder Home Decor. Wenn du unsicher bist, prüfen wir die Machbarkeit vorab für dich.
Brauche ich ein Konto?
Ja. Ein Konto ist nötig, damit dein Auftrag, deine QC-Bilder, Statusupdates und die Kommunikation sauber an einer Stelle zusammenlaufen.
Auftrag & Angebot
Wie erstelle ich einen Auftrag?
Du startest einen Auftrag mit Produktdetails, Bildern und deinem Budget. Je klarer deine Angaben sind, desto schneller können wir passende Supplier finden und ein präzises Angebot erstellen.
Wie schnell erhalte ich ein Angebot?
In der Regel innerhalb von 24 Stunden. Unser Agent-Team prüft deine Anfrage, sucht passende Supplier und erstellt dir dann ein transparentes Angebot mit den relevanten Kostenpunkten.
Ist das Angebot verbindlich?
Nein. Das Angebot ist unverbindlich. Erst wenn du es aktiv annimmst und die Zahlung bestätigt ist, starten wir den Einkauf.
Kosten & Zahlung
Woraus setzt sich der Gesamtpreis zusammen?
Die Einkaufszahlung umfasst Produktpreis, den NoahReps Service und die auftragsbezogenen Kosten bis ins Warehouse. Die Versandkosten zu dir werden später final berechnet und als separate Versandzahlung freigegeben.
Was ist im NoahReps Service enthalten?
Der NoahReps Service umfasst Sourcing, Kommunikation, Prüfung und Abwicklung deines Auftrags.
Wann muss ich zahlen?
Du zahlst in zwei Schritten: zuerst die Einkaufszahlung nach Angebotsannahme. Nach QC und finaler Carrier-Berechnung folgt die separate Versandzahlung.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Aktuell erfolgt die Zahlung über Stripe Checkout. Nach erfolgreicher Zahlung wird der Status automatisch in deinem Auftrag aktualisiert.
Warehouse & Qualitätskontrolle
Was passiert im Warehouse mit meiner Ware?
Sobald die Ware im Warehouse eintrifft, wird sie geprüft und dokumentiert. Du erhältst QC-Bilder, damit du den Zustand vor dem finalen Versand selbst beurteilen kannst.
Was passiert, wenn die Ware Mängel aufweist?
Die QC-Bilder werden dir zur Verfügung gestellt, damit du mögliche Auffälligkeiten selbst prüfst. Wenn dir Mängel oder Abweichungen auffallen, teilst du uns das mit und wir besprechen mit dir die weitere Abwicklung.
Kann ich den Versand nach der QC ablehnen?
Ja. Genau dafür ist die QC da. Du gibst den finalen Versand erst frei, wenn das Ergebnis für dich passt.
Wie lange ist die Lagerung kostenlos?
Artikel sind bis zu 90 Tage kostenlos im Lager. Wir empfehlen, nach den QC-Bildern zeitnah über Versand oder Retour zu entscheiden.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Gesamtdauer hängt von Produkt, Supplier und Versandroute ab. Der eigentliche Versand liegt meist im Bereich von 7 bis 12 Werktagen. Den aktuellen Status verfolgst du jederzeit direkt im Auftrag.
Wie verfolge ich meine Sendung?
Sobald der finale Versand startet, wird deine Tracking-Nummer im Auftrag hinterlegt. So kannst du den Lieferstatus jederzeit direkt im System einsehen.
Was passiert bei Verlust oder Beschädigung?
Wir arbeiten mit etablierten Versandpartnern und dokumentieren den Ablauf sauber. Sollte es trotzdem ein Problem geben, kümmern wir uns gemeinsam mit dir um die Klärung und eine passende Lösung.
Support & Kontakt
Wie erreiche ich den Support?
Am schnellsten über den Chat direkt in deinem Auftrag. Alternativ kannst du uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. So bleiben Rückfragen und Antworten nachvollziehbar.
In welchen Sprachen wird kommuniziert?
Die Kommunikation mit deinem Agent-Team kann auf Deutsch oder Englisch erfolgen, je nachdem, was für dich praktischer ist.
Noch Fragen offen?
Nutze den Auftrag-Chat oder kontaktiere uns per E-Mail.